L'utilisateur de Dstny MBCaaS peut visualiser et gérer les groupements pour lesquels il est membre depuis l'application ConnectMe.
Depuis le menu "Groupements" vous avez la possibilité de visualiser vos groupements.
Dans cet exemple, vous êtes membre du groupement "Commerce".
Ce bouton vous permet de vous connecter/déconnecter du groupement.
Vous pouvez voir le statut de connexion au groupement des différents membres sur la colonne de droite.
Le niveau de compétence de chaque agent est également indiqué. Il permet d'influer la distribution des appels entrant sur le groupement en fonction de la configuration de l'administrateur.
L'administrateur de votre solution peut attribuer des droits de superviseur à des utilisateurs. Si c'est votre cas, l'affichage varie légèrement :
Vous avez la mention "Superviseur" sur les groupements pour lesquels vous avez les droits superviseur.
En tant que superviseur, vous pouvez connecter/déconnecter les membres d'un groupement en cliquant sur les boutons correspondant ou en faisant un glisser/déposer.
Vous pouvez voir que l'utilisateur sélectionne Diana Prince pour la glisser dans les membres connectés.
Les prochaines versions de Dstny MBCaaS permettront de nouvelles fonctionnalités pour l'utilisateur membre de groupement 😉.