Avec la sortie de MBCaaS 1.2, le Serveur Vocal Interactif devient multi-niveau. Plus besoin de multiplier les SVI pour créer plusieurs niveaux dans le SVI !
Le SVI est une option de libre-service pour les clients qui souhaitent résoudre des problèmes courants et des demandes sans intervention humaine, en utilisant le clavier du téléphone ou la reconnaissance vocale.
Le serveur vocal interactif (SVI) est un service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Il réduit donc le temps d'attente des clients et permet aux agents humains de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients.
Le SVI est un outil polyvalent doté de capacités de flexibilité et d'automatisation qui améliorent le service à la clientèle. Il améliore également la collecte des données et l'efficacité des opérations dans différents secteurs.
Qu'est-ce qu'un SVI multi-niveau ?
Un SVI multi-niveau permet de proposer un deuxième choix à votre correspondant après qu'il ait sélectionné un premier choix.
Prenons un exemple de scénario :
Bonjour, bienvenue chez Dstny. Si vous êtes un client, merci de taper 1, si vous êtes un partenaire, merci de taper 2.
[Choix appelant]
Merci. Si vous souhaitez contacter notre service technique, tapez 1, si vous souhaitez contacter notre service commercial, tapez 2.
Le SVI MBCaaS est maintenant graphiquement représenté, permettant à l'administrateur d'avoir une vue d'ensemble des différentes options présentées aux correspondants au sein du SVI. Cliquez ici pour en savoir plus.
Comment paramétrer un SVI multi-niveau ?
Dans la modification du SVI, RDV dans l'onglet Généralités, cliquez sur la case parente, puis sur le petit crayon. Choisissez l'action Menu, cliquez sur la petite disquette et cliquez ensuite sur la petite croix pour fermer le paramétrage de la case parente.
Cliquez ensuite sur la case enfante.
Cliquez sur le petit crayon et la fenêtre de paramétrage apparaitra sur la droite de l'écran. Choisissez l'annonce vocale à jouer après le premier choix puis paramétrez les actions pour chaque touche du téléphone. Cliquez sur la petite disquette pour enregistrer et pour finir sur la croix pour fermer la fenêtre de paramétrage.
Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Enregistrer et votre SVI multi-niveau est prêt à être utilisé.
Retrouvez le guide de l'ensemble des actions disponibles dans un SVI ici.