Dstny MBCaaS ne permet pas de créer des groupes d'interception. Cette fonctionnalité est activée via un groupement.
Si vous paramétrez un BLF sur un téléphone IP et que l'utilisateur ne fait pas partie d'un groupement d'appels, l'interception d'appel ne sera pas possible. Le BLF permet de voir si l'utilisateur est libre ou en ligne mais vous ne verrez pas la touche clignoter quand l'utilisateur supervisé reçoit un appel et vous ne pourrez pas l'intercepter.
Nous avons demandé une évolution pour activer cette fonctionnalité sans passer par un groupement d'appels.
En attendant, pour mettre en place le comportement voulu, créez un groupement avec tous les postes qui doivent être monitorés et le poste qui monitore. Pour finir activez l'interception d'appel sur le groupement d'appel.
Les utilisateurs peuvent rester déconnectés. S'il n'y a pas de besoin de groupement, ne communiquez pas le numéro du groupement. Attention, la création d'un groupement d'appels entraine une facturation.
Si vous communiquez le numéro du groupement, l'utilisateur verra les appels manqués dans son journal d'appels depuis son téléphone fixe, sauf si ce dernier est de la marque Yealink, depuis ConnectMe et depuis son application mobile.
Retrouvez ici comment paramétrer l'interception d'appels sur un groupement.
Suivez la même astuce pour permettre l'interception d'appels en utilisant les codes fonctions (*4*ALIAS#).