Vous avez deux types de groupements d'appels : Le groupement basique et le groupement avancé. Retrouvez ici les différences fonctionnelles entre les 2 types de groupement.
Une fois que vous avez choisi un type de groupement lors de la création initiale, vous ne pourrez plus modifier son type. Les autres paramètres restent modifiables mais pas le type. Avant de choisir votre type de groupement, assurez-vous que ce dernier convient au besoin.
Les fonctionnalités à prendre en compte lors du choix du type de groupement
Le groupement basique vous permet :
- D'avoir jusqu'à 5 personnes dans la file d'attente
- Paramétrer une musique d'attente
- Paramétrer un débordement, si aucun agent n'est connecté, si le nombre d'appels simultanés ou le nombre de distributions d'appels est atteint.
- Distribuer les appels par priorité. Cela vous permettra de faire sonner plusieurs utilisateurs à la fois ou un utilisateur après l'autre. La distribution par priorité permet de définir l'ordre de sonnerie des utilisateurs.
Le groupement basique ne vous permet pas de :
- Limiter le temps d'attente
- Paramétrer plusieurs musique d'attente
- Superviser un groupement
- D'appliquer un débordement si tous les agents sont en ligne. Le débordement s'appliquera uniquement si un agent est disponible. Si tous les agents sont en ligne, l'appel restera en attente jusqu'à ce qu'il soit présenté à un agent. Le débordement s'appliquera alors si le nombre d'appels simultanés ou le nombre de distributions d'appels est atteint.
- Paramétrer un temps de repos pour un agent
- Distribuer les appels par compétence. Si vous avez besoin de faire sonner des groupes d'utilisateurs selon un ordre spécifique, vous avez besoin de la distribution d'appels par compétence, uniquement disponible sur le groupement avancé.
Le groupement avancé permet d’adresser l'ensemble des limites fonctionnelles du groupement d'appels basique.
Cet article souligne uniquement les différences fonctionnelles entre un groupement d'appels basique et un groupement d'appels avancé. Découvrez le guide de paramétrage du groupement basique pour découvrir l'ensemble des fonctionnalités disponibles.