Un superviseur peut visualiser des statistiques sur son groupement d'appels. Il a accès à un rapport pour les 24 dernières heures et un rapport sur une durée personnalisable. Retrouvez ici comment configurer cet intervalle de temps.
Pour accéder à cette fonctionnalité, l'utilisateur Smart ou Smart+ doit être équipé de l'option Fonctionnalités superviseur et statistiques. Découvrez comment paramétrer cette option en cliquant ici.
Pour en savoir plus sur les statistiques disponibles pour un superviseur de groupement, cliquez ici.
L'administrateur paramètre une période de statistiques pour le groupement. Cette durée peut varier selon les groupements mais elle sera unique pour tous les rapports du groupement en question.
La valeur maximale de cette durée personnalisable est de 12 heures.
Pour paramétrer cet intervalle de temps, RDV dans le portail d’administration Dstny MBCaaS dans l'édition du groupement d'appels. Cliquez sur l'onglet Généralités puis renseignez la valeur en minutes dans le champ Période de statistiques avant de cliquer sur Enregistrer.
